售後服務UP 建商推房屋健檢 延長保固

新聞來源：蘋果日報

建案售後服務 買屋安心住

建商交屋後，住戶開心入住新家，房屋售出才正是服務的開始。若遇到售後品質不佳的建商，居家品質及社區經營後續問題多多，本期《地產王》帶你認識品牌建商售後服務，讓你能買得安心、也能住得放心。
採訪╱陳佳祺 攝影╱李芃葳

多數民眾購屋經驗少，若交屋後房屋發生問題，建商提供的售後服務就很重要。李芃葳攝

陳佳祺╱台北報導】對許多人來說，一輩子可能只會買一間房，隨著消費意識抬頭，房屋的產品售後服務愈來愈受重視。為提升服務品質，不僅設立客服專線、還提供免費房屋健檢服務及房屋履歷，這些都成了品牌建商的必備條件。 

近年房價飆漲，購屋族對品牌及售後服務愈加重視，天時地利不動產顧問總經理張欣民表示，房屋的單價高、民眾購買次數相對較少，對工程專業上也比較不了解，當房屋蓋好後，若有工程技術上的瑕疵，如漏水、油漆不均、地板磁磚黏貼不好等問題，會比較困擾，若由建商提供一定期限的保固，就可避免後續問題的發生。 

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建商拼軟硬體服務

依據內政部《預售屋買賣定型化契約》第17條「保固期限及範圍」，建商須提供結構體保固15年，如樑柱、樓梯、擋土牆等，防水、地壁磚及設備都要有1年的保固。現在建商提供的更貼心多元，例如璞園建築團隊旗下提供全部個案10年防水保固、7年設備保固及2年物業代管服務，而遠雄建設也拉高保固年限，防水保固從1年提高到5年，也有5年地壁磚保固及25年的結構體保固，讓消費者更安心。
一般常見服務包括專屬客服專線、售後維修部門、免費房屋健檢、社區外觀維護清洗等。昇陽建設在交屋後、過保固期前，主動提供房屋健檢服務，化被動為主動，讓住戶不用擔心房屋會有狀況發生。而遠雄建設也設有0800客服專線，讓住戶房屋發生問題時，可隨時聯絡專員。 

交屋後，有些建案會推出免費房屋健檢，如使用儀器檢查瓦斯管線。

依據內政部《預售屋買賣定型化契約》，建商須提供結構體15年保固及1年的設備保固。

 遠雄設有0800客服專線，讓住戶房屋發生問題時，可聯絡專員。

建議找原建商修繕

針對售後服務，華固建設總經理洪嘉昇表示，客戶中有高達7成的民眾，不知道自己的房子是由哪家建設公司所營造的，原因出在建商售後服務不佳，有鑒於此，公司內有專門的售後服務部門，且有標準作業流程，進而安排維修事宜，雖然一般設備保固為2年，但公司針對原始施工的瑕疵，即使5年後才發現，也是可以做免費維修及保固。 
最後，張欣民提醒，建商的服務已慢慢從售後不理，偏向永續經營管理，保固期間內免費，超過合約書上的保固期後，才會酌收修繕費用，若日後發現房屋有瑕疵須修繕時，建議可回頭找原建商，除了比較能掌握建築結構外，蓋完房子後，建商多會留下當時的建材，方便修繕的進行。 

建商也會在銷售中心放置交屋手冊，讓民眾更了解交屋後的自身權益。